今年4月，邹某来到宝应县纪委接访室，声称数月前来反映的“某派出所民警失职渎职”问题至今没有下落。接访人员一边安排邹某填写来访登记表，一边打开“接访记录数据库”，筛选来访人姓名后，迅速查到邹某此前历次来访情况。信息显示，邹某每次来访，接待人员都根据《信访问题归口分工处理办法》，当面告知不予受理的意见，建议其向县公安部门反映相关情况。在政策指导、思想疏导规劝下，最终来访人接受了县纪委接访人员的意见。这是该县纪委探索运用“大数据”，让接访工作全程留痕的一个实例。

　　近年来，江苏省宝应县纪委强化信访举报工作留痕管理，引入“大数据”理念，原创设计了信访举报“接访数据库”、“催督办数据库”、“反馈数据库”，将来访人姓名、年龄、身份证号码、联系方式、反映的问题等基本信息和接访情况录入数据库，并详细记录接访过程中出现的异常情况和接访意见，对信访件受理登记、流转办理、反馈审结等环节实施有效管控，提高了处理信访举报的能力，使执纪监督更加“耳聪目明”。目前，信访举报已成为该县推进党风廉政建设和反腐败斗争的主要线索源。

　　如何让来访群众的检举控告和合理诉求得到及时有效回应，避免随意处置或扣押信访事件的发生，县纪委围绕信访数据做文章，用多年积累的数据，建立接访电子台账，为做好接访工作提供信息支撑。每当遇到群众来电、来访，工作人员在对其身份信息作核实后，利用接访记录数据库中信息查询功能，对来访人以往上访情况和信访事项处置的信息进行筛查，为下一步开展接谈、有效应对重访和缠闹访，做到心中有数、有的放矢，极大提升了工作效率。

　　县纪委通过“大数据”管理接访，有效疏导业务外信访问题向有处置权部门转移，为聚焦主业高效监督执纪把好“第一关”。仅仅在2016年，县纪委信访室共接访321件次，其中受理71件次，引导业务范围外问题反映、剥离借题“贴牌举报”等250件次，向职能部门反馈群众诉求45件次。

　　办信进度慢，调查质量不高，是诱发重复访和越级访的重要原因。为此，县纪委先后制定了《关于提高信访举报初查初核质量与效率的十条意见》《关于进一步提升执纪审查工作质效的暂行规定》，建立“查信进度数据库”，将转交办的信访件承办单位、转交办情况、报结情况、超期提醒等纳入数据库管理，使每件转交办信访件运转轨迹清晰，随时可监测办理状态和滚动变化情况。同时，信访室定期向承办单位提供警示提醒，对交办两个月尚未查结的信访件，实行“红牌”警示。

　　在“定闹钟”惊醒、发“红牌”提醒的基础上，通过对信访件流转环节追踪管理，将提质增效的压力再增压传递给一线查信人员，查办信件的质效有了明显提高，信访件按期办结率、初信初访结案率、信访件对案件贡献成逐年上升态势。近三年来，信访举报期内办结率达94%，年内办结率均在88%以上。

　　为打通信访件管理工作最后“一公里”，县纪委抓住薄弱点，找出调查质量评估、群众满意度分析、反馈补录归档等要素，建立信访举报反馈情况管理数据库，盯住了审核和报结的最后流程，补齐最后一块短板。查清信访举报问题是执纪审查工作的主要职责，信访件报结后，调查人员将信访调查结果反馈给信访室，信访室逐条甄别每个问题的查实情况，并将该情况录入“信访举报反馈情况管理表”，每季度按承办单位统计出信访问题查实率、信访件查实率、群众满意率，增强查信成案责任意识，保证群众信访举报“件件有着落、事事有回音”，受到了信访举报人和社会的好评。